Medallia

Medallia's feedback management products are built on technology that's designed to capture users' attention, make solutions clear and motivate employees to act.

Languages supported:

Platforms: Mac, Win, Linux

Price: $$$$$

Business Size: 1

9.0/10 (Expert Score) ★★★★★
Product is rated as #29 in category Experience Management Software
Ease of use
8.6
Support
9.1
Ease of Setup
8.5

Medallia Experience Cloud, an award-winning SaaS platform, leads the market in helping organizations understand, manage and improve the experiences of their customers, employees, and citizens. Medallia is equipped with the most comprehensive capabilities for capturing feedback and experience signals wherever customers are interacting, including: email, social, digital web and in-app, conversational messaging and connected devices. And, when combined with operational and transactional data fed into Medallia, organizations can understand every touchpoint along every customer journey. Medallia Athena brings AI and Machine Learning to the platform, detecting patterns, uncovering issues and new business opportunities, and predicting behavior, all to focus attention for smarter business decisions. Medallia delivers these insights in real-time, across the organization, so that the voice of the customer can be embedded in daily decisions made by everyone, from the frontline to the C-suite. Using Medallia Experience Cloud, organizations can make demonstrable improvements to the customer experience and employee experience, reducing churn, turning detractors into promoters and buyers, and creating in-the-moment cross-sell and up-sell opportunities. All of which help companies deliver clear and potent returns on investment.

Learn what Medallia can do for your organization by requesting a demo at https://www.medallia.com/contact-us/

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Customer Reviews

Medallia Reviews

Mario A.

Advanced user of Medallia
★★★★★
el sistema de calificaciones que posee es bastante preciso y seguro

What do you like best?

Una buena interfaz, facilidad de uso, alto rendimiento, rapidez, sencillez y practicidad son algunas de las principales caracterГ­sticas que posee Medallia que para mГ­ la catalogan como el principal software de opiniones, el hecho de que mis clientes puedan dar su opiniГіn acerca de su experiencia durante la estadГ­a en nuestro hotel resulta algo valioso, ya que me permite mejorar a futuro todos aquellos pequeГ±os detalles que nos indican, el sistema de calificaciones que posee es bastante preciso y seguro, por lo que no tengo ninguna duda de que la calificaciГіn que se muestra allГ­ es 100% objetiva en funciГіn de los datos recopilados por el cliente, el hecho de que posea la opciГіn para generar reportes e informes con todos los datos obtenidos tambiГ©n resulta ser un gran punto a su favor.

What do you dislike?

La opciГіn para generar reportes e informes puede ser mejorada para que muestre la informaciГіn de una forma mГЎs completa, sin mencionar que su alto costo tambiГ©n resulta ser algo bastante negativo ya que no siempre tenemos la certeza de que podamos utilizar a la perfecciГіn.

What problems are you solving with the product? What benefits have you realized?

Me ha ayudado a darle una voz a mis clientes para que puedan expresar sus opiniones acerca de su experiencia como usuarios una vez que pasan una noche en mi hotel, de esa forma he podido mejorar dos aspectos que para mi son cruciales, uno es que poseo mГЎs recomendaciones de mis clientes, lo cual se traduce en un aumento de visitantes y nuevos clientes al ver las opiniones positivas de otros usuarios, y dos me ha ayudado a mejorar algunos aspectos que incomodaban a mis clientes, por ejemplo vi que tenГ­a muchas quejas sobre la calidad del servicio de televisiГіn por cable y como algunos canales no se veГ­an bien, gracias a esto pude hablar con mi proveedor de tv por cable y solucionar ese problema de inmediato para seguir prestando el servicio de la mГЎs alta calidad.

Review source: G2.com

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